โซนี่ได้เปิดใช้งาน PlayStation Star Program ในภูมิภาคเอเชียและญี่ปุ่นแล้ว มันเป็นบริการที่ผู้เล่นจะได้รับรางวัลเป็นของสะสมดิจิทัล และสิทธิพิเศษอื่น ๆ จากการเล่นเกมและทำกิจกรรมให้เสร็จตามที่กำหนดบนแพลตฟอร์ม PlayStation ซึ่งก็จะมีไต่ระดับเป็นขั้น ๆ แต่มันก็เกิดประเด็นร้อนขึ้นมา หากผู้เล่นสามารถไต่ระดับได้ถึง Level 4 ผู้เล่นจำต้องซื้อเกมเต็ม 4 เกมและปลดล็อคถ้วยรางวัลหายาก 128 ถ้วย ถ้าทำสำเร็จผู้เล่นจะปลดล็อคสิทธิ์การได้รับบริการ PlayStation Support ก่อนใคร
สิทธิ์พิเศษนี้พูดง่าย ๆ คือการลัดคิวผู้เล่นทั่วไปคนอื่น ๆ หรือผู้เล่นที่มี Level ใน PS Star ต่ำกว่าเพื่อได้รับการบริหารดูแลจาก PlayStation Support ก่อน อย่างไรก็ตาม ผู้เล่นชาวญี่ปุ่นโต้แย้งว่าการสนับสนุนดูแลลูกค้าที่มีคุณภาพไม่ควรถูกปิดกั้นอยู่หลังโปรแกรมรางวัลแบบนี้ แต่ผู้เล่นทุกคนควรจะได้รับการเข้ามาสนับสนุนดูแลได้อย่างรวดเร็วเท่ากัน เพราะถ้าใครเลยติดต่อ PlayStation Support ก็จะรู้ว่ารับเรื่องและดำเนินการช้า แม้จะไม่ใช่ช่วงเวลาที่พีทด้วยนะ แล้วการที่เมื่ผู้เล่นคนในสามารถปลดล็อค Level 4 ใน PS Star ได้รับสิทธิ์ในการลัดคิวนั้นมันไม่แฟร์
นอกจากนี้หนึ่งในข้อสังเกตคือ จริง ๆ แล้วควรให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าแก่ผู้เล่นหน้าใหม่ที่ไม่เคยเล่นบน PlayStation เนื่องจากเขาอาจไม่ทราบว่าคุณลักษณะทำงานบางอย่างหรือไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาบางอย่างง่ายๆ แม้ผู้เล่นเก่า ๆ จะสามารถไต่ระดับถึง Level 4 ได้ไม่ยาก แต่การสนับสนุนบริการลูกค้าควรจะเท่าเทียบกัน ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของเครื่อง PlayStation มานานแค่ไหนหรือซื้อเกมไปมากน้อยเท่าไหร่ก็ตาม
แหล่งข่าวจาก PushSquare
