วันนี้มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายบน PlayStation Store ครั้งใหญ่เกี่ยวกับการขอเงินคืนเมื่อซื้อเกม หรือคอนเทนต์อื่น ๆ บน PlayStation Store ให้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น และด้วยนโยบายใหม่นี้ผู้เขียนเชื่อว่ามันทำให้หลายคนเข้าใจเกี่ยวกับการขอคืนเงินเกมในกรณีที่ซื้อ “ผิด” หรือไม่ได้ตั้งใจต่ออายุบริการต่าง ๆ โดยเงื่อนไขและนโยบายใหม่มีดังนี้
นโยบายใหม่จะอนุญาตให้ผู้เล่นสามารถขอเงินคืนหรือ Refund จำนวนเต็มกับรายการสินค้าที่ซื้อได้ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันนับตั้งแต่วันที่ซื้อ สินค้าเหล่านี้ได้แก่ เกม, DLC, ธีม และ Avatar จะสามารถขอคืนเงินตามเงื่อนไขดังกล่าวได้ แต่สิ่งที่ต้องระวังคือ “ในการขอเงินคืนสินค้านี้ หลังจากผู้เล่นทำการซื้อแล้วสินค้าดังกล่าวแล้ว สินค้าจะต้องยังไม่ถูกดาวน์โหลดไปใช้งาน หรือถูกสตรีม” หากคุณดาวน์โหลดสินค้าดังกล่าวไปแล้ว จะไม่สามารถขอเงินคืนได้ แต่จะขอเงินคืนได้ต่อเมื่อสินค้าที่ดาวน์โหลดไปเกิดมีปัญหาหรือใช้งานไม่ได้ตามที่ระบุไว้ (ยกตัวอย่างกรณีเดียวกับ Anthem ในช่วงแรกของการจำหน่าย ซึ่งเกมมีปัญหาจนทำให้ระบบปฏิบัติการ PS4 เสียหาย)
นอกจากนี้นโยบายใหม่นี้ผู้เล่นจะสามารถขอคืนเงินหรือ Refund จำนวนเต็มสำหรับผู้ที่สั่งซื้อเกมแบบดิจิทัลล่วงหน้าได้ด้วย ผู้สั่งจองล่วงหน้าสามารถขอเงินคืนรายการสินค้าที่ซื้อได้ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันก่อนเกมวางจำหน่าย หรือไม่เกิน 14 วันหลังจากเกมวางจำหน่าย แต่อย่าลืมว่า “ในการขอเงินคืนสินค้านี้ หลังจากผู้เล่นทำการซื้อแล้วสินค้าดังกล่าวแล้ว สินค้าจะต้องยังไม่ถูกดาวน์โหลดไปใช้งาน หรือถูกสตรีม” เช่นเดียวกับเงื่อนไขด้านบนครับผม ง่าย ๆ คือห้ามดาวน์โหลดมาเล่นแต่อย่างใด ไม่เช่นนั้นจะขอเงินคืนไม่ได้เด็ดขาด
สำหรับการยกเลิกบริการต่าง ๆ ได้แก่ PlayStation Plus, PlayStation Now หรือ Spotify Premium สามารถขอเงินคืนได้เช่นกัน (ในกรณีที่โดนหัก PS Plus อัตโนมัติโดยไม่ได้ตั้งใจจะต่ออายุก็สามารถคืนเงินได้นะ) มีเงื่อนไขคือ ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงินได้แต่อาจจะไม่ได้คืนจำนวนเต็ม โดยจะขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อได้เริ่มใช้งานไปแล้วหรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น PlayStation Plus ของผู้เขียนหมดวันที่ 2 เมษายนพอดี แล้วโดนระบบต่ออายุอัตโนมัติเรียบร้อย ในตอนนั้นผู้เขียนไม่รู้ตัวว่าโดนตัดจนกระทั่งวันที่ 4 เมษายนถึงรู้ตัวว่าระบบต่ออายุให้เรียบร้อย หากผู้เขียนโทรไปยกเลิกขอเงินคืนจะไม่ได้คืนจำนวนเต็ม แต่จะโดนหักค่าบริการไป 2 วันครับ ส่วนเงินที่เหลือระบบจะคืนเงินมาให้ยัง “Wallet” ของเราบนระบบ PSN นะครับไม่ได้คืนมายังบัตรเครดิตโดยตรงครับ
หวังว่าทุกคนจะเข้าใจนโยบายใหม่การขอคืนเงินบน PlayStation Store ครับผู้เขียนคิดว่าเป็นเรื่องดี ที่ทางโซนี่ออกมาชี้แจงเสียทีครับเพราะไม่เช่นนั้นผู้เล่นจะสับสนว่าสรุปแล้วนโยบายการขอคืนเงินของ PlayStation มีมาตราฐานหรือเอาอะไรมาเป็นเกณฑ์กันแน่ครับ สำหรับนโยบายใหม่นี้เริ่มใช้แล้ว หากใครมีข้อสงสัยสามารถติดต่อ Call Center PlayStation ประจำประเทศไทยได้ที่เบอร์ 02-7156-100 ตั้งแต่เวลา 9:00 จนถึง 17:30 วันจันทร์ถึงศุกร์ ครับ
ข้อมูล และแหล่งข่าวโดย PlayStation LifeStyle
